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Le contexte
La norme ISO 9001 apporte à la qualité une approche plus pratique de l’organisation d’une entreprise et de ses processus :
- Le système qualité opérationnel s’intègre dans un système plus global de management, piloté par la direction.
- L’accent est mis sur les processus d’amélioration continue pour que le système qualité prenne en compte et anticipe les besoins des clients.
- Une vision globale de l’entreprise par l’analyse des processus contribuant à la réalisation des produits ou services.
Les objectifs
Comprendre la portée, la conception et la logique d’ensemble de la norme ISO 9001.
Analyser en détail la signification de chacune des exigences. Proposer des modalités d’application dans divers domaines. Maîtriser les outils nécessaires à la mise en place d’un SMQ ou son évolution.
La documentation
Documents Polymont Consulting correspondant aux différents thèmes de formation.
Exercices de découverte de la norme ISO 9001 et corrigés.
L’animation
L’animation est assurée par des consultants qualiticiens expérimentés.
La pédagogie alterne exposés et exercices d’application basés notamment sur des exemples de documents (manuel qualité, procédures).
Le pré-requis conseillé
Aucun
Le public
Direction, encadrement, responsables qualité, animateurs qualité.
Thèmes traités
Le système qualité au laboratoire
- Conception générale du système qualité. L’approche par processus dans les laboratoires.
- La relation clients : processus clients (revue de contrat,…), écoute client, mesure de la satisfaction… Aspects organisationnels : La gestion du personnel, du matériel, des consommables, processus d’essais ou d’analyses, échantillons.
- Aspects techniques : la métrologie, les méthodes d’essais, d’analyses ou d’étalonnage, l’estimation des incertitudes, les auto contrôles, l’agencement et la conception des locaux, assurance qualité et systèmes informatiques. Maîtrise des documents. La vie du système qualité : objectifs et indicateurs qualité, les audits internes et revues de direction, traitement des non conformités, actions correctives et préventives.
La mise en place du système qualité
- Les étapes, la politique qualité, l’organisation qualité, la conduite et l’animation du projet qualité, les facteurs de réussite, le rôle, le profil et la qualification du responsable qualité.
La reconnaissance du système qualité
- Certification et choix de l’organisme certificateur
Course Content
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